Politique de Garantie – Decodar

Chez Decodar, nous nous engageons à proposer des produits de haute qualité. En cas de réception d’un produit endommagé ou défectueux, vous pouvez demander son remplacement ou un remboursement complet, sans aucun frais supplémentaire.

1. Politique de retour et d’échange (produits défectueux uniquement)

  • Produits éligibles : Seuls les produits arrivés endommagés, défectueux ou non conformes à la description d’achat sont acceptés pour un retour ou un échange.

  • Délai de signalement : Tout problème doit nous être signalé dans un délai de 72 heures suivant la réception.

  • Processus de retour ou d’échange :

    • Dès que le problème nous est signalé, nous organisons la récupération du produit via notre société de livraison, sans aucun frais à votre charge.

    • Après réception et inspection du produit, nous procéderons soit à son remplacement par un produit neuf, soit au rembursement intégral, selon votre choix.

  • Produits non éligibles :

    • Les produits ne présentant aucun défaut.

    • Les produits utilisés ou endommagés suite à une mauvaise utilisation.

    • Les produits d’usage personnel ou consommables (ex : crèmes de soin, etc.).

2. Politique de remboursement

  • Mode de remboursement : Le remboursement est effectué par virement bancaire ou via le service CIH Express dans un délai de 2 à 5 jours ouvrables après réception et inspection du produit défectueux.

  • Montant remboursé : Si le défaut est confirmé, le montant total sera remboursé sans aucune déduction, incluant les frais de livraison.

3. Comment soumettre une demande de retour ou d’échange ?

  1. Contactez-nous via WhatsApp ou par téléphone en fournissant votre numéro de commande et des photos claires du produit endommagé.

  2. Examen de la demande : Votre réclamation sera examinée sous 24 à 48 heures pour vous informer de la procédure à suivre.

  3. Récupération du produit : Nous coordonnons avec notre transporteur pour récupérer le produit à votre adresse, sans frais de votre part.

  4. Traitement final : Après inspection, le produit de remplacement vous sera envoyé ou le remboursement intégral sera effectué.

Pour toute question, n’hésitez pas à contacter notre service client. Chez Decodar, nous vous garantissons une expérience d’achat sereine et sécurisée.

Téléphone: 0690787372

Whatsapp: 0690787372

Service client disponible du lundi au vendredi de 10h00 à 20h00.